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崗位職責(zé)：

1.做好來(lái)訪人員、病患、參觀團(tuán)的來(lái)院介紹講解；
2.協(xié)助外聯(lián)部做好接待病患咨詢(xún)、辦理入院手續(xù)、出院手續(xù)、報(bào)告打印等事宜，建立專(zhuān)屬病患的服務(wù)群，及時(shí)向外聯(lián)部反饋?zhàn)≡翰∪饲闆r，督促外聯(lián)部做好院內(nèi)回訪，做到患者無(wú)憂服務(wù)；
3.做好住院病患生活查房、心理疏導(dǎo)、醫(yī)患關(guān)系緩和及問(wèn)題匯總等工作；
4.熟知醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)流程，協(xié)助病患辦理醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)、異地醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)、保險(xiǎn)報(bào)銷(xiāo)等事宜；
5.做好病患咨詢(xún)、門(mén)診、入院、學(xué)科、病種的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，形成匯總報(bào)告；
6.做好前臺(tái)客服咨詢(xún)電話事件記錄，并及時(shí)向客服主管反饋；
7.統(tǒng)計(jì)各學(xué)科日、周、月各種接待數(shù)據(jù)匯總情況，做工作復(fù)盤(pán)匯報(bào)；
8.協(xié)助客服主管做好院內(nèi)沙龍場(chǎng)地布置、物資準(zhǔn)備、活動(dòng)執(zhí)行等工作；
9.積極參與院部各項(xiàng)培訓(xùn)、學(xué)科學(xué)術(shù)活動(dòng)、沙龍活動(dòng)等；
10.嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上交工作日志；
11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。