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職位描述：
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的咨詢，提供準(zhǔn)確、清晰的信息，確保客戶滿意度。
2、處理客戶投訴與建議，及時(shí)記錄并跟進(jìn)問(wèn)題解決進(jìn)度，將處理結(jié)果反饋給客戶，有效化解客戶矛盾。
3、主動(dòng)外呼客戶，進(jìn)行客戶回訪，收集客戶需求與意見(jiàn)，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)提升提供依據(jù)。
4、對(duì)客戶信息進(jìn)行整理與維護(hù)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，嚴(yán)格遵守公司的保密制度。
任職要求
1、中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
2、具備良好的溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，能夠耐心傾聽(tīng)客戶需求并有效回應(yīng)。
3、擁有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問(wèn)題解決能力，能在高壓環(huán)境下保持冷靜，妥善處理各類突發(fā)情況。
4、熟練使用辦公軟件，具備基本的計(jì)算機(jī)操作技能。
5、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠積極配合團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)任務(wù)，樂(lè)于學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平。
福利待遇
1、完善的福利體系：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假等法定假期一應(yīng)俱全。
2、豐富的員工關(guān)懷：定期組織員工體檢、團(tuán)建活動(dòng)、節(jié)日福利等，營(yíng)造良好的工作氛圍。
3、廣闊的職業(yè)發(fā)展空間：提供專業(yè)的培訓(xùn)與晉升機(jī)會(huì)，幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)目標(biāo)。
4、提供住宿，每月有固定餐補(bǔ)