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1、負(fù)責(zé)客服部的日常管理和規(guī)劃工作，制定并貫徹執(zhí)行客服計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量;
2、維護(hù)和拓展客戶關(guān)系，做好客戶跟蹤，分析各類客戶的特點(diǎn)、建立并完善客戶數(shù)據(jù)庫，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;
3、以提升客戶服務(wù)為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)；
4、根據(jù)客戶的主要咨詢要求，完成桌面研究和市場調(diào)研，訪談員工及高管，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)、經(jīng)營管理上的主要問題；
5、培訓(xùn)企業(yè)各級(jí)管理人員，分享科學(xué)的經(jīng)營管理理論與方法。
專業(yè)知識(shí)：
了解商業(yè)、市場營銷、經(jīng)濟(jì)學(xué)等領(lǐng)域的基礎(chǔ)知識(shí)。
熟悉行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場趨勢，具備市場分析和競爭分析的能力。
溝通能力：
優(yōu)秀的口頭和書面溝通能力，能夠清晰表達(dá)和傳達(dá)信息。
善于與客戶、合作伙伴及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建立良好關(guān)系。
談判技巧：
熟練掌握商務(wù)談判技巧，能夠在談判中爭取最大利益。
能夠處理和解決商務(wù)糾紛，確保合同的順利執(zhí)行。
數(shù)據(jù)分析能力：
能夠收集、整理和分析數(shù)據(jù)，提供決策支持。
熟練使用數(shù)據(jù)分析工具，如Excel、Tableau等。
解決問題能力：
具備較強(qiáng)的邏輯思維和分析能力，能夠獨(dú)立解決問題。
能夠在壓力下保持冷靜，找到有效的解決方案。
項(xiàng)目管理能力：
熟悉項(xiàng)目管理流程和工具，能夠有效規(guī)劃和執(zhí)行項(xiàng)目。
能夠協(xié)調(diào)資源，確保項(xiàng)目按時(shí)完成。
客戶服務(wù)意識(shí)：
關(guān)注客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，維護(hù)客戶關(guān)系。
能夠迅速響應(yīng)客戶問題，并提供有效的解決方案。
團(tuán)隊(duì)合作精神：
具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，共同完成任務(wù)。
能夠在團(tuán)隊(duì)中積極分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成長。
學(xué)習(xí)能力：
保持對(duì)新知識(shí)和新技能的學(xué)習(xí)熱情，持續(xù)提升自己的專業(yè)能力。
能夠迅速適應(yīng)變化，不斷更新自己的知識(shí)儲(chǔ)備。
職業(yè)道德和誠信：
具備良好的職業(yè)道德和誠信，遵守公司和行業(yè)的道德規(guī)范。
保持高度的責(zé)任感和職業(yè)素養(yǎng)，樹立良好的職業(yè)形象。
技術(shù)能力：
熟練使用辦公軟件和商務(wù)管理軟件，如Microsoft Office套件、CRM系統(tǒng)等。
具備基本的互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體操作能力，能夠利用線上平臺(tái)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。