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    400-885-9898
    更新于 12月25日
    智聯(lián)APPAPP
    舉報
    售后客服專員
    4千-7千
    • 鄭州管城回族區(qū)
    • 1-3年
    • 學(xué)歷不限
    • 全職
    • 招1人
    職位描述
    汽車客訴處理4S店
    崗位職責(zé)：
      
    1.負(fù)責(zé)客戶投訴、抱怨受理并派單跟進；
      
    2.負(fù)責(zé)客戶車輛全生命周期關(guān)懷回訪，記錄、分析回訪結(jié)果；
      
    3.負(fù)責(zé)客戶車輛日常保養(yǎng)、續(xù)保的提醒及預(yù)約受理工作；
      
    4.負(fù)責(zé)對客戶反饋的信息處理跟進并反饋；
      
    5.配合其他售后服務(wù)人員完成多對一專屬服務(wù)微信群的運營維護；
      
    6.建立客戶投訴抱怨處理體系，保障客戶投訴抱怨能夠高效、閉環(huán)處理；
      
    7.建立保有客戶信息庫管理體系，并能監(jiān)督客戶信息準(zhǔn)確性與完整性；
      
    8.配合其他售后服務(wù)人員完成多對一專屬服務(wù)微信群的運營維護；
      
    9.配合其他部門開展相關(guān)服務(wù)活動 (如生日祝福、服務(wù)活動提醒、售后營銷活動邀約等)；
      
    10.上級臨時交辦任務(wù)； 
      
      
      任職資格：
      
    1.學(xué)歷不限，性格開朗隨和，有親和力；
      
    2.有品牌汽車售后服務(wù)管理相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
      
    3.具備較強組織協(xié)調(diào)能力和開拓創(chuàng)新精神；
      
    4.能熟練使用各類業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)及常用辦公軟件; 
      
     
    工作地點
    比亞迪汽車王朝網(wǎng)(鄭州迪匯4S店)
     
     
    職位發(fā)布者
    石女士/河南迪匯汽車銷售服務(wù)有限公司HR
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