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a.售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;
b.售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
c.售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等.為其提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);
2、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。并及時與部門內(nèi)外部進(jìn)行信息共享，不斷進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù);
3、可以接受工作時間安排: 大小周制，排班制、早班8: 30-17: 30 晚班16: 00-24:00，公司配筆記本電腦，晚班可在家辦公
●【崗位要求】
1、有電商客服工作經(jīng)驗(yàn)，大專及以上學(xué)歷，具有良好的服務(wù)意識，做事有條理，具有較強(qiáng)的語言表述能力、溝通能力;
2、有上進(jìn)心，工作態(tài)度端正，有責(zé)任感與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

3.熟悉淘寶、天貓、京東、拼多多聊天工具，了解網(wǎng)上購物流程等電商基本知識。
●【我們能提供什么】
五險一金，帶薪年假，定期團(tuán)建，節(jié)日禮物，入職周年紀(jì)念，免費(fèi)下午茶、扁平化管理