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崗位職責(zé)：

1. 產(chǎn)品技術(shù)支持：負(fù)責(zé)產(chǎn)品在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售過(guò)程中的產(chǎn)品支持工作，包括售前的產(chǎn)品培訓(xùn)、對(duì)比實(shí)驗(yàn)，售后的定期回訪，處理客戶在使用公司產(chǎn)品時(shí)遇到的問(wèn)題。

2. 解決方案提供：根據(jù)客戶需求提供解決方案并跟蹤實(shí)施效果，確保客戶滿意度。

3. 客戶溝通與關(guān)系維護(hù)：與客戶保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶要求及意見，及時(shí)反饋，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

4. 市場(chǎng)調(diào)研與信息收集：收集行業(yè)信息和客戶反饋信息，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研分析，為決策提供依據(jù)。

5. 技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)：對(duì)客戶提供技術(shù)培訓(xùn)，并解決客戶使用中遇到的問(wèn)題，包括對(duì)醫(yī)院駐點(diǎn)人員進(jìn)行指導(dǎo)和管理

6. 投訴與問(wèn)題處理：處理客戶的投訴和售后服務(wù)請(qǐng)求，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。

7. 文檔編寫與資料制作：負(fù)責(zé)相關(guān)產(chǎn)品的目錄、技術(shù)應(yīng)用資料及技術(shù)刊物的編寫和技術(shù)資料的制作、修訂。

8. 系統(tǒng)維護(hù)：負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)，確保技術(shù)支持平臺(tái)案例的整理，以完善故障診斷樹。

9. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：積極配合部門其他同事的工作，以提高團(tuán)隊(duì)的綜合業(yè)務(wù)能力；協(xié)助銷售人員和客戶進(jìn)行各個(gè)層面（業(yè)務(wù)、技術(shù)實(shí)現(xiàn)）的技術(shù)交流和解答。

任職要求：

1. 本科及以上學(xué)歷，相關(guān)專業(yè)如醫(yī)學(xué)工程、生物醫(yī)學(xué)工程、電子工程等。具備相關(guān)醫(yī)療器械行業(yè)背景和經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2. 全面了解所支持的醫(yī)療產(chǎn)品，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、功能和使用方法等。掌握產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)和技術(shù)文檔，能夠提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息和說(shuō)明

3. 具備進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)的能力，能夠向客戶或其他技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)提供明確和具體的培訓(xùn)內(nèi)容

4. 能夠解答和處理產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題，包括故障排除、產(chǎn)品性能優(yōu)化和使用建議等。具備分析和診斷技術(shù)問(wèn)題的能力，能夠通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察、數(shù)據(jù)分析和用戶反饋等方式快速準(zhǔn)確地找出問(wèn)題的根源

5. 良好的溝通和表達(dá)能力，能夠與客戶進(jìn)行有效的溝通，解答他們的問(wèn)題并提供解決方案。能夠以友好和專業(yè)的方式與各種類型的客戶進(jìn)行合作

6. 具備編寫技術(shù)報(bào)告和記錄技術(shù)支持活動(dòng)的能力，能夠清晰準(zhǔn)確地記錄問(wèn)題描述、解決方案和工作進(jìn)展等

7. 良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，能夠與其他技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成員和其他部門進(jìn)行緊密合作，共同解決問(wèn)題和提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持

8. 能夠評(píng)估產(chǎn)品的性能和使用情況，提供性能改進(jìn)和優(yōu)化建議，以滿足客戶的需求和提高產(chǎn)品質(zhì)量