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崗位職責(zé)：
1、全面監(jiān)測(cè)各渠道的用戶反饋：400電話，在線反饋等，能準(zhǔn)確理解、定位用戶問(wèn)題，解答用戶咨詢；
2、詳細(xì)記錄并及時(shí)反饋客訴問(wèn)題，通過(guò)跨部門溝通，保證客訴問(wèn)題優(yōu)質(zhì)、高效地進(jìn)行閉環(huán)；
3、耐心傾聽(tīng)，并解答用戶提出的疑難問(wèn)題，同時(shí)主動(dòng)挖掘整體業(yè)務(wù)線中存在的問(wèn)題并上報(bào)；
4、對(duì)于有升級(jí)意向用戶，及時(shí)上報(bào)，并可判斷問(wèn)題程度及影響，通過(guò)配合相關(guān)部門達(dá)成有效解決；
5、通過(guò)受理用戶反饋問(wèn)題，了解用戶的使用習(xí)慣及產(chǎn)品需求，定期提出優(yōu)化建議，推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化；
6、定期對(duì)所負(fù)責(zé)內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，提煉集中、重點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)反饋上報(bào)，提升服務(wù)質(zhì)量。
任職要求：
1、統(tǒng)招大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、能適應(yīng)周末以及節(jié)假日輪班；
3、能熟練運(yùn)用辦公軟件；
4、工作細(xì)致、責(zé)任感強(qiáng)，具有較強(qiáng)的執(zhí)行力以及抗壓力；
5、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熱愛(ài)客服類工作；
6、為人正直、陽(yáng)光、開(kāi)朗，樂(lè)于與人溝通；
7、有客服從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先；能聽(tīng)懂南方地區(qū)用戶方言優(yōu)先。