1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面符合規(guī)定的要求
?2.熟悉預訂資料了解客情,尤其即將來店的貴賓、常客的姓名
3.為客人辦理登記入住,結帳離店,寄存領取行李,為客人提供準確的問詢信息
?4.熟練前臺各項業(yè)務和技能,為客人提供優(yōu)質(zhì)服務,積極發(fā)展新會員以及推銷客房增加酒店收益?
5.積極向來店賓客推銷酒店的產(chǎn)品與服務
?6.詢問客人入住體驗,記錄客人意見和反饋并向上級匯報
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