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崗位概述：

當班時管理前廳部工作并提供對客服務(wù)，在酒店高級管理人員和部門經(jīng)理不當班時擔任值班經(jīng)理。

崗位職責：

1. 熟悉前廳部工作標準及程序。

2. 對萬豪禮賞顧客計劃的高度了解，帶領(lǐng)當班團隊完成萬豪禮賞會員發(fā)展數(shù)量。

3. 負責處理當班期間處理賓客的問題和投訴。

4. 負責VIP客人的接待和歡送。

5. 協(xié)助前臺工作，幫助客人登記入住，結(jié)帳離店，寄存領(lǐng)取行李，為客人提供準確的問詢信息。

6. 協(xié)助前廳部經(jīng)理對員工的培訓和發(fā)展提供合理建議。

7. 熟悉對財產(chǎn)安全、緊急救護和火警等突發(fā)應(yīng)急處理程序。

崗位要求：

1.大專以上學歷，同等崗位至少一年工作經(jīng)驗 。

2.擁有籌備經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

3.掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行。