崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)店內(nèi)客戶滿意度的提升及管理;負(fù)責(zé)每月、季度做出各類客戶滿意度報(bào)告,對(duì)滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析,制定改善措施;收集客戶的意見(jiàn),整理分析并提出改進(jìn)意見(jiàn);
2、負(fù)責(zé)客戶跟蹤回訪、客戶關(guān)懷、客戶信息分析、客戶流失及預(yù)約服務(wù)等工作的管理及考核;
3、負(fù)責(zé)客戶管理、投訴及應(yīng)急事件的處理等工作的培訓(xùn)輔導(dǎo)工作;
4、定期開(kāi)展針對(duì)性的基盤(pán)客戶關(guān)懷類活動(dòng),并輔助銷售、售后等部門執(zhí)行市場(chǎng)活動(dòng)的邀約及回訪等工作;
5、能接受長(zhǎng)期外派工作;
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,聲音甜美,五官端正,形象佳;
2、兩年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),有親和力,應(yīng)變、抗壓能力較強(qiáng);
3、具備流利的英語(yǔ)口語(yǔ)交流能力、語(yǔ)言表達(dá)能力和客戶溝通能力。