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崗位職責(zé):
1、通過電話/IM/郵箱等渠道接收用戶的需求并進(jìn)行初步溝通和處理；

2、通過工單系統(tǒng)記錄及派單，在處理過程中跟蹤事件進(jìn)展，對投訴用戶進(jìn)行安撫；

3、及時(shí)通知最終用戶其需求的當(dāng)前狀況和最新進(jìn)展；

4、根據(jù)SLA，評估最終用戶需求的優(yōu)先級；

5、向最終用戶確認(rèn)事件解決結(jié)果；

6、定期查看內(nèi)網(wǎng)行政相關(guān)的帖子，同步給對應(yīng)負(fù)責(zé)人并進(jìn)行記錄；

7、提交知識庫變更請求，實(shí)現(xiàn)知識積累并定期與各模塊對接人進(jìn)行信息確認(rèn)；

8、熟悉使用excel并擅長PPT，需獨(dú)立制作行政咨詢及內(nèi)網(wǎng)帖的數(shù)據(jù)分析報(bào)表及月度季度總結(jié)；

9、協(xié)助完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

任職要求:

1、專科及以上學(xué)歷；

2、從事過行政客戶咨詢服務(wù)、知識庫維護(hù)、數(shù)據(jù)分析相關(guān)工作一年以上經(jīng)驗(yàn)；

3、熟練操作各種辦公軟件，有一定的公文寫作能力和文字功底；

4、有事業(yè)心、責(zé)任心和執(zhí)行力，工作熱情，認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，富有團(tuán)隊(duì)精神；

5、有較強(qiáng)的服務(wù)意識；

6、具有系統(tǒng)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)或高潛候選人優(yōu)先。