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為提升客戶體驗(yàn)，我們急需一位具備豐富電商客服管理經(jīng)驗(yàn)的客服經(jīng)理，負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的日常客戶服務(wù)管理工作，確保店鋪高效、專業(yè)地處理客戶咨詢與售后問題，提升客戶滿意度與忠誠度。
工作職責(zé)：
1. 團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)組建并管理電商店鋪客服團(tuán)隊(duì)，制定客服工作規(guī)范與流程，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。
2. 客戶服務(wù)：監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)及時(shí)處理客戶咨詢、投訴與售后問題，確保客戶問題得到及時(shí)解決，提升客戶滿意度。
3. 數(shù)據(jù)分析：定期分析客服數(shù)據(jù)（如響應(yīng)時(shí)間、解決率、客戶滿意度等），根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果優(yōu)化客服流程與策略。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期組織客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能與服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人成長(zhǎng)。
5. 溝通協(xié)調(diào)：與運(yùn)營、倉儲(chǔ)等部門保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決客戶在購物過程中遇到的問題，提升整體運(yùn)營效率。
6. 危機(jī)處理：有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，如客戶投訴升級(jí)、負(fù)面輿論等，維護(hù)店鋪良好形象。
能力要求：
1. 豐富經(jīng)驗(yàn)：具備3年以上電商客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉平臺(tái)操作及客服規(guī)則。
2. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力：具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成既定目標(biāo)。
3. 溝通協(xié)調(diào)能力：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效處理內(nèi)外部溝通問題。
4. 數(shù)據(jù)分析能力：熟悉數(shù)據(jù)分析工具與方法，能夠根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果制定優(yōu)化策略。
5. 服務(wù)意識(shí)：具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，能夠站在客戶角度思考問題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6. 抗壓能力：能夠承受較大工作壓力，保持良好的心態(tài)與工作狀態(tài)。
我們?yōu)榭头?jīng)理提供廣闊的發(fā)展空間與晉升機(jī)會(huì)，包括但不限于職位晉升、薪資待遇提升、專業(yè)培訓(xùn)等。歡迎有志于電商客服管理領(lǐng)域的優(yōu)秀人才加入我們，共同創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績(jī)！