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主要職責(zé)：
1.用戶咨詢與解答：通過線上或線下渠道，為用戶提供關(guān)于公司產(chǎn)品、服務(wù)、政策等方面的咨詢和解答，確保用戶獲得準(zhǔn)確、及時的信息。
2.投訴處理與反饋：積極處理用戶的投訴和反饋，分析原因，提出解決方案，并跟蹤問題的解決過程，確保用戶問題得到妥善解決。
3.客戶關(guān)系維護：與用戶保持良好的溝通，定期回訪，了解用戶需求，提供個性化的服務(wù)建議，增強用戶對公司的信任和滿意度。
4.數(shù)據(jù)分析與報告：收集并分析客戶服務(wù)過程中的數(shù)據(jù)，如用戶滿意度、投訴率、解決時效等，為公司的業(yè)務(wù)優(yōu)化和產(chǎn)品改進提供數(shù)據(jù)支持。

任職要求：
溝通能力：具備優(yōu)秀的溝通能力和語言表達能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地與用戶溝通，并快速理解用戶需求。
服務(wù)意識：具備強烈的服務(wù)意識和責(zé)任心，能夠積極解決用戶問題，提供滿意的解決方案。
抗壓能力：能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，具備較強的抗壓能力，保持對工作的熱情和專注。

福利待遇：
1. 公司設(shè)有零食、水果、飲料等，5A辦公環(huán)境，公司定期下午茶，集體戶外活動，集體旅游等團隊建設(shè)。
2. 多項獎金：績效獎、優(yōu)秀員工獎、年終獎等。
3. 五險一金（入職就繳納）+年休假+婚假+產(chǎn)假+陪產(chǎn)假+國家法定節(jié)假日
額外福利：高溫假+年假額外獎勵（工作滿一年，年假休六天，封頂獎勵十天）