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[崗位職責(zé)]

1.監(jiān)督客房部工作人員，確保客人得到及時(shí)和禮貌的服務(wù)；

2.監(jiān)督客房部工作人員，確保客房，特別是旅享家會員、熟客和其它貴賓的客房得到特別重視；

3.除與工程部進(jìn)行溝通外，還要向其它業(yè)務(wù)部門，特別是確保前廳部了解準(zhǔn)確的客房狀況；

4.進(jìn)行具體時(shí)間安排，由主管據(jù)此對所有客房區(qū)域，包括入住和未入住的房間進(jìn)行日常視察；

5.定期對所有客房區(qū)域進(jìn)行視察，以確保家具設(shè)施和設(shè)備按要求得到良好的清潔、修繕、保養(yǎng)和更換和整修；

6.對所有直屬下級的儀容儀表、守紀(jì)情況和工作效率進(jìn)行評估。如有必要，可直接采取糾正措施；

7.對日常會議上討論的議程事項(xiàng)的進(jìn)展程度進(jìn)行跟進(jìn)；

8.確保客房部工作人員熟悉酒店的各項(xiàng)內(nèi)部設(shè)施，可以向客人提供各種協(xié)助；

9.堅(jiān)持就影響客房部工作的各種問題向行政副管家進(jìn)行匯報(bào)；

10.協(xié)助監(jiān)督和控制客房部的相關(guān)工作程序，包括失物招領(lǐng)、鑰匙管理、安全和緊急情況處理工作程序以及關(guān)于工作人員及客人健康和安全的規(guī)定；

11.與客房部經(jīng)理一起管理例行清掃活動，包括大清掃等；

12.協(xié)助客房部經(jīng)理和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求；

13.協(xié)助客房部經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理一起編制和管理部門預(yù)算；

14.當(dāng)客房部經(jīng)理缺席時(shí)代理其工作。

[崗位要求]

1.大專及以上學(xué)歷，有2年以上同崗位客房管理工作經(jīng)驗(yàn)；

2.熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦；

3.掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

4.具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。