「天津西青區(qū) 客服主管招聘」_2025年天津鵬瑞利醫(yī)院有限公司招聘-智聯(lián)招聘

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更新于 1月7日

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客服主管

6千-9千

天津西青區(qū)
5-10年
大專(zhuān)
全職
招1人

職位描述

VIP客服現(xiàn)場(chǎng)客服投訴客服

工作內(nèi)容：

1、及時(shí)接待和處理各種各類(lèi)來(lái)院的患者，并做到最佳處理結(jié)果；
2、負(fù)責(zé)維護(hù)醫(yī)院及門(mén)診秩序，做好巡視工作，監(jiān)督檢查前臺(tái)客服人員的儀容儀表及工作質(zhì)量；
3、安排處理客戶(hù)服務(wù)工作；
4、履行其職責(zé)，確保部門(mén)工作正常運(yùn)行；
5、督導(dǎo)迎送服務(wù)，代表醫(yī)院迎送重要客人及貴賓，隨時(shí)解答客人所提問(wèn)題，并向客人提供必要的協(xié)助及服務(wù)；
6、及時(shí)排除工作中的障礙、防范工作流程中各類(lèi)問(wèn)題，保證客人的診療活動(dòng)運(yùn)行通暢；
7、及時(shí)處理患者投訴，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理在院內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件，投訴意見(jiàn)的分類(lèi)、整理，登記及反饋；
8、做好部門(mén)人員值班、調(diào)班等考勤工作的監(jiān)督及管理。

任職要求：

1、正規(guī)大學(xué)醫(yī)療、護(hù)理、公共關(guān)系、服務(wù)等專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、具備該崗位所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理水平，從事客服主管工作3年以上；
3、受過(guò)禮儀專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)；
4、儀表談吐優(yōu)雅、形象氣質(zhì)佳，普通話(huà)流利；
5、英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)熟練者、有醫(yī)療行業(yè)、五星級(jí)酒店、高端會(huì)所相關(guān)崗位管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
6、電腦及辦公軟件操作熟練；
7、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。

8、掌握客服專(zhuān)業(yè)知識(shí)、熟悉醫(yī)療專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及護(hù)理相關(guān)的知識(shí)，熟悉醫(yī)療行業(yè)的工作流程；