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職位：跨境電商英文客服

工作地點：遠(yuǎn)程/辦公室

職位類型：全職（支持調(diào)休）

崗位職責(zé)：

• 通過電話、郵件和在線聊天，為國際客戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)；
• 處理客戶來電，解決問題并提供訂單、物流等相關(guān)信息；
• 與客戶溝通，幫助他們完成訂單、處理退換貨請求和解決投訴；
• 主動撥打電話，進(jìn)行售后跟進(jìn)和問題解決；
• 與其他部門緊密合作，確保客戶問題能夠迅速解決；
• 為客戶提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，并進(jìn)行簡單的技術(shù)支持；
• 記錄客戶交互情況，維護(hù)CRM系統(tǒng)中的客戶數(shù)據(jù)；
• 支持團(tuán)隊在高峰期或業(yè)務(wù)繁忙時期的運營；
• 能適應(yīng)輪班工作，包括周末和節(jié)假日，提供調(diào)休安排。

崗位要求：

• 英語口語流利，能夠自信地與國際客戶通過電話溝通；
• 有客服經(jīng)驗者優(yōu)先，尤其是跨境電商或國際貿(mào)易相關(guān)工作經(jīng)驗；
• 具備良好的問題解決能力，能夠靈活應(yīng)對客戶需求；
• 熟悉CRM系統(tǒng)或有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；
• 適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，具備多任務(wù)處理能力；
• 能接受輪班制工作，適應(yīng)不同的時區(qū)調(diào)整工作時間；
• 有團(tuán)隊合作精神，能獨立工作。

福利待遇：

• 具有競爭力的薪資及績效獎金；
• 靈活的工作時間和調(diào)休制度；
• 提供完整的崗位培訓(xùn)及持續(xù)的職業(yè)發(fā)展機(jī)會；
• 良好的工作氛圍和遠(yuǎn)程辦公選擇。