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工作內(nèi)容:
1、通過電話外呼處理用戶投訴問題;
2、跨部門溝通協(xié)作核實問題，跟蹤、處理、記錄投訴處理過程，給予準(zhǔn)確的處理方案;
3、通過投訴事件的處理，能夠及時發(fā)掘流程上的痛點，分析并提出改進建議，提升用戶體驗;
4、配合及完成上級交辦的其他工作事宜。

任職要求:
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有較好溝通應(yīng)變及談判能力;
2、良好的客戶服務(wù)意識和團隊意識，抗壓能力佳;
3、有一定的風(fēng)險意識，發(fā)掘問題和書面總結(jié)問題的能力;
4、學(xué)習(xí)能力強，有投訴處理經(jīng)驗者優(yōu)先;
5、熟練使用Word/Excel等辦公軟件。

福利待遇:
1、做五休二，9-18點，排班制;
2、帶薪年假7天(轉(zhuǎn)正即有)，社保公積金、技能培訓(xùn)、定期團建(每個季度一次)
3、晉升:客服專員-組長(培訓(xùn)師)-主管-部門負(fù)責(zé)人;最快1年晉升組長，2年晉升主管，晉升的過程伴隨著職級獎金的評定;