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崗位職責(zé)：

1、提供咨詢服務(wù)：回答游客關(guān)于旅游目的地、景點(diǎn)等方面的問題，并提供相關(guān)的建議和推薦。

2、處理投訴和糾紛：及時(shí)解決游客在旅途中遇到的問題和不滿意，處理投訴和糾紛，保障游客的權(quán)益。

3、維護(hù)客戶關(guān)系：與游客保持良好的溝通和聯(lián)系，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提供售后服務(wù)和回訪。

崗位要求：

1、溝通能力：良好的口頭和書面溝通能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)信息，并耐心傾聽游客的需求和問題。

2、服務(wù)意識(shí)：具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧，能夠主動(dòng)幫助游客解決問題，給予專業(yè)的建議和指導(dǎo)。

3、應(yīng)變能力：能夠在復(fù)雜的工作環(huán)境中靈活應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，處理投訴和糾紛，保持冷靜和專業(yè)。

4、團(tuán)隊(duì)合作：具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。

單休，上九下六