1.對(duì)于新投保的客戶進(jìn)行電話或其他形式的回訪,確保客戶對(duì)保單內(nèi)容、保險(xiǎn)責(zé)任、除外責(zé)任以及相關(guān)的服務(wù)條款等有清晰的了解;
2.對(duì)于客戶在回訪過(guò)程中提出的問(wèn)題,需要耐心細(xì)致地解答,確保客戶對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品有全面的認(rèn)識(shí)。
3.通過(guò)對(duì)新單回訪的監(jiān)控,確保服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。對(duì)于回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或不足,要及時(shí)提醒和糾正,確保客戶體驗(yàn)的一致性。
4.通過(guò)回訪,與客戶建立良好的溝通關(guān)系,增強(qiáng)客戶對(duì)公司的信任感和忠誠(chéng)度。對(duì)于客戶的合理需求,要盡力滿足,確保客戶對(duì)公司的滿意度。
5.對(duì)回訪數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析,定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門(mén)提交回訪報(bào)告,為公司的決策提供數(shù)據(jù)支持。
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