職位描述
投訴客服全白班
崗位職責:
職責一（職責表述）：根據(jù)公司業(yè)務品質管理相關制度，開展和執(zhí)行營銷業(yè)務品質管控工作
工作任務：
1.追蹤和督導新單回訪與契約調查追蹤和核實續(xù)收督導對下列保單開展客戶回訪和契約調查工作；
2.執(zhí)行營銷員分類評級管理；
3.做好品質管控相關制度的執(zhí)行和追蹤工作。
職責二（職責表述）：根據(jù)營銷續(xù)期收費作業(yè)流程，對營銷員和續(xù)收督導開展續(xù)期收費現(xiàn)場管理。
工作任務：
1.清單管理；
2.續(xù)期指標追蹤管理；
3.保單承接管理。
職責三（職責表述）：根據(jù)公司客戶服務相關規(guī)范，做好客戶服務現(xiàn)場管理。
工作任務：
1.退保勸阻管理；
2.客戶服務協(xié)調和補位工作。
職責四（職責表述）：領導交辦的其他工作
工作任務：及時完成領導交辦的其他工作。
任職要求:
1.本科及以上學歷。年齡35 周歲以下，工作經驗 2 年以上保險營銷、客服工作經驗。
2.具有營銷銷售、續(xù)期收費或管理經驗者優(yōu)先。
3.工作態(tài)度端正，耐心、細心；具有良好的服務意識；具有較強的執(zhí)行能力，適應力和抗壓能力；有良好的親和力和團隊協(xié)作能力。
工作地點
海南省海口市龍華區(qū)濱海大道105號百方購物中心
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瑞眾人壽保險有限責任公司海南分公司瑞眾人壽保險有限責任公司海南分公司經中國銀行保險監(jiān)督管理委員會批準設立，分公司設在海口，下設三亞中心支公司、瓊海支公司、儋州支公司、文昌支公司、海口龍華支公司、海口國貿支公司和海口世貿支公司，人員隊伍超1900人。經營范圍：瑞眾保險向個人及團體提供人壽、年金、健康和意外傷害保險產品，涵蓋生存、養(yǎng)老、疾病、醫(yī)療、身故、殘疾等多種保障范圍，全面滿足客戶在人身保險領域的保險保障和財富管理需求。瑞眾保險立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，服務新發(fā)展格局，確立“專業(yè)化、生態(tài)化、數(shù)字化”遠景目標，以“專業(yè)化”為體，以“生態(tài)化”“數(shù)字化”為翼，“一體兩翼”有機統(tǒng)一。
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