工作職責:
1、通過各平臺工具和客戶溝通,針對客戶皮膚問題進行專業(yè)全面的問診并解答客戶提出的各種問題,達成交易;
2、跟進售中動態(tài),并及時完成訂單提交、發(fā)貨等流程。
3、負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務方案。
4、配合團隊作業(yè),能夠處理基礎的售后問題,并協(xié)助運營完成用戶管理和服務
任職要求:
1、線上平臺客服售前工作至少一年以上,熟悉天貓、京東、拼多多等線上各平臺規(guī)則;至少在一家公司持續(xù)工作2年起;
2、對電商平臺線上接待流程熟悉,熟練使用相關軟件完成后臺的接待、提單等工作,保證售前、售中工作順利進行;
3、能夠處理基礎的售后問題;
4、喜歡線上溝通方式,能夠清晰、禮貌地與客戶交流,能夠快速get用戶需求,根據(jù)用戶的皮膚情況進行針對性的問詢和改善方案,能夠保證信息傳達準確無誤;
5、有良好的靈活應變能力,化解客戶情緒;
6、能夠接受早晚班工作制;
7、對客服崗相關指標有一定敏感度,了解并達標;
福利待遇
1、薪資構成:基本底薪+績效+提成=5000-8000元,年終獎金;
2、工作時間:早班:8點30-17點30,晚班:17點00-24點00(居家辦公);中午休息1.5小時;雙休,法定假日
3、員工福利:入職五險一金,轉正六險一金;工齡獎金,節(jié)日福利,帶薪年假,員工國內(nèi)外旅游,母親獎金,員工聚餐,通訊補助,午餐補助等;
4、職業(yè)發(fā)展:新員工培訓,專業(yè)的內(nèi)外部培訓,人才盤點,透明的晉升通道,年度調(diào)薪等。