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?崗位職責?：

1. ?客戶服務(wù)管理?：負責金融客服團隊的日常管理，確保團隊提供高質(zhì)量、高效率的客戶服務(wù)，提升客戶滿意度。

2. ?問題解決與反饋?：及時處理客戶咨詢、投訴及建議，確保問題得到妥善解決，并收集客戶反饋，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進提供依據(jù)。

3. ?培訓與發(fā)展?：制定并實施客服團隊培訓計劃，提升團隊的專業(yè)技能和服務(wù)水平，同時關(guān)注團隊成員的職業(yè)發(fā)展，提供晉升機會。

4. ?流程優(yōu)化?：參與客服流程的制定與優(yōu)化，提高服務(wù)效率，降低運營成本。

5. ?數(shù)據(jù)分析與報告?：定期分析客服數(shù)據(jù)，如客戶滿意度、服務(wù)響應(yīng)時間等，編制報告并提出改進建議。

6. ?團隊協(xié)作與溝通?：與各部門保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決跨部門問題，確保客戶服務(wù)工作的順利進行。

?崗位要求?：

1. 本科及以上學歷，金融、經(jīng)濟、管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 具備2年以上金融客服或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，有客服團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 熟悉金融產(chǎn)品及服務(wù)，了解金融行業(yè)法律法規(guī)。
4. 出色的溝通能力和問題解決能力，能夠妥善處理各種客戶問題。
5. 具備良好的團隊合作精神和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠激勵團隊達成目標。

?工作時間與福利?：

• 工作時間與福利?：

  • ?行政班制?：享受穩(wěn)定的行政班工作時間，無夜班壓力，平衡工作與生活。
  • ?全面保障?：五險一金齊全，為員工提供安心的社會保障。
  • ?職業(yè)發(fā)展?：?晉升路徑明確?，儲備主管可快速晉升為客服經(jīng)理、運營總監(jiān)等高級管理職位，公司承諾為每位員工提供廣闊的?職業(yè)發(fā)展空間?和公平的?晉升機制?。
  • ?專業(yè)培訓?：定期組織專業(yè)技能培訓和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展課程，助力員工快速成長，提升職業(yè)素養(yǎng)和管理能力。
  • ?團隊氛圍?：構(gòu)建和諧、積極的工作環(huán)境，定期組織團隊建設(shè)活動，增強團隊凝聚力。

  ?晉升體系亮點?：

  • ?快速晉升通道?：根據(jù)個人能力和業(yè)績，儲備主管在入職后短期內(nèi)即有機會獲得晉升，實現(xiàn)職業(yè)飛躍。
  • ?多維度評估?：晉升評估不僅基于工作業(yè)績，還包括團隊協(xié)作、創(chuàng)新能力、領(lǐng)導(dǎo)力等多個維度，全面評價員工表現(xiàn)。
  • ?內(nèi)部選拔機制?：公司優(yōu)先考慮內(nèi)部員工的晉升機會，鼓勵員工通過內(nèi)部選拔參與更高層次的工作挑戰(zhàn)。
  • ?高管輔導(dǎo)計劃?：為晉升候選人提供高管一對一輔導(dǎo)，傳授管理經(jīng)驗和領(lǐng)導(dǎo)技巧，助力快速適應(yīng)新角色。

  ?薪資待遇?：

  薪資待遇優(yōu)厚，具體根據(jù)個人能力和經(jīng)驗面議。公司注重員工價值，提供具有競爭力的薪酬體系和激勵機制，確保員工收入與貢獻相匹配。