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崗位職責：
1、通過客服電話、平臺客服端口的方式，負責公司銷售平臺在線和顧客售后問題的解答，受理客戶投訴，安撫客戶遇到的問題，不將投訴升級，保證客戶投訴得到妥善解決；
2、負責處理客戶退款等工作，維護好店鋪的售后指標；
3、負責售前客服訂單準確性的審核工作；
4、負責客戶查件工作，同時將訂單具體的物流狀態(tài)反饋給客戶，對客戶的不滿情緒進行安撫；
5、負責與快遞、倉庫等第三方溝通關于訂單和客戶反饋的問題；
6、負責客戶發(fā)票的安排和郵寄工作；
7、完成領導交辦的各項工作任務。
職位要求：
1、大專及以上學歷，思維敏捷，有服務意識，有較強的理解溝通及應變能力；
2、1-2年客服經(jīng)驗。
3、熱愛電商及健康行業(yè)，喜歡與人溝通交流。有責任心，能夠持續(xù)接受工作壓力和挑戰(zhàn)；
4、有良好的服務意識，素質(zhì)修養(yǎng)高，對待工作細心耐心，對待顧客熱情周到，能夠在工作中不斷充實自己；
5、熟練運用電子商務平臺原理及操作模式，熟悉淘寶及支付寶操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等）有豐富的網(wǎng)上購買和銷售經(jīng)驗，淘寶客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
6、電腦操作熟練，打字速度快（最少50字/分鐘）；
7、具有較強的責任感和團隊合作意識。