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崗位職責(zé)：

1、預(yù)定管理：負(fù)責(zé)接收各種平臺渠道的桌位預(yù)訂信息，包括但不僅限于電話、微信、營銷等預(yù)訂，同時(shí)將其錄入預(yù)定系統(tǒng)，提前安排好預(yù)訂桌位，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；

2、客戶接待：負(fù)責(zé)前廳的接待服務(wù)，為客戶提供需求品，核實(shí)客戶預(yù)訂信息后引領(lǐng)其至預(yù)訂桌位，全程保持良好的服務(wù)態(tài)度、形象及儀態(tài)；

3、客戶服務(wù)：密切關(guān)注前廳的客戶需求，及時(shí)解答客戶疑問，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

4、客戶反饋收集：定期收集客戶意見與建議，并及時(shí)進(jìn)行反饋以改進(jìn)服務(wù)；

5、客訴處理：運(yùn)用合理的方式處理各種客戶投訴，確保客戶滿意度；

6、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與其他部門保持良好的協(xié)作，提供良好的客戶體驗(yàn)感；

7、前廳衛(wèi)生：負(fù)責(zé)前廳的干凈整潔，保持對客展示的物品陳列整齊美觀。

崗位職責(zé)：

1、20歲-30歲，專科及以上學(xué)歷；

2、具有半年及以上客服/接待工作經(jīng)驗(yàn)，有同行工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、熟悉客戶服務(wù)工作流程，服務(wù)意識強(qiáng)，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力與應(yīng)變能力；
4、可以接受長期夜班。