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1、修訂及完善銷售團隊投訴處理工作制度、投訴考評制度和責(zé)任追究制度，重大投訴應(yīng)急處理預(yù)案等；

2、追蹤銷售團隊相關(guān)業(yè)務(wù)客戶提出的投訴；

3、統(tǒng)計整合投訴數(shù)據(jù)，定期對數(shù)據(jù)進行分析；

4、將投訴處理流程進行員工培訓(xùn)；

5、對于投訴中反饋的產(chǎn)品、流程等問題，及時向相關(guān)部門反饋和追蹤整改結(jié)果。
崗位職責(zé)：
1、修訂及完善銷售團隊投訴處理工作制度、投訴考評制度和責(zé)任追究制度，重大投訴應(yīng)急處理預(yù)案等；
2、追蹤銷售團隊相關(guān)業(yè)務(wù)客戶提出的投訴；
3、統(tǒng)計整合投訴數(shù)據(jù)，定期對數(shù)據(jù)進行分析；
4、將投訴處理流程進行員工培訓(xùn)；
5、對于投訴中反饋的產(chǎn)品、流程等問題，及時向相關(guān)部門反饋和追蹤整改結(jié)果。
錄音質(zhì)檢崗

任職要求：
1、35歲以下，男女不限，大專或本科（含）以上學(xué)歷；
2、1年以上質(zhì)檢相關(guān)工作經(jīng)驗，有質(zhì)檢團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先；
3、懂得基本的辦公軟件和數(shù)據(jù)處理；
4、有金融、保險錄音質(zhì)檢從業(yè)經(jīng)驗或系統(tǒng)經(jīng)驗。
崗位職責(zé)：
1、協(xié)助完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量獎懲條例及各項標(biāo)準(zhǔn)制度；
2、按規(guī)定完成坐席監(jiān)聽抽檢及評分工作，必要時對座席人員進行指導(dǎo)；
3、收集質(zhì)量問題，調(diào)研反饋情況，并形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報告；?
4、挑選優(yōu)秀錄音以及不合格的錄音等方式收集的素材，匯總、整理、編寫案例分析，提高服務(wù)質(zhì)量；??
5、負(fù)責(zé)對新進坐席進行服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)流程培訓(xùn)及加強現(xiàn)場營銷監(jiān)控，以提高風(fēng)險控制能力；?
6、判定坐席服務(wù)質(zhì)量被表揚或者被投訴是否成立，并根據(jù)獎懲條例予以相應(yīng)的處理。
以上崗位薪資福利：7000-11000（根據(jù)個人能力定薪），五險（一檔）一金，年終獎，過節(jié)費4000，春節(jié)是1500，免費班車，豐富下午茶，員工食堂，購物卡，員工活動，法定節(jié)假日等福利待遇.
工作時間：朝九晚六，周末雙休
工作地點：南山深圳灣科技生態(tài)園高新南地鐵站附近