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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、培訓(xùn)和考核工作；
2、知道客服主管工作，提高人員的工作能力、責(zé)任心、效率；
3、合理安排客服人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排版，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接；
4、收集和整理客服及客戶反饋的需求建議，進(jìn)行匯總分析，提出合理改進(jìn)方案，不斷提高用戶體驗(yàn)；
5、處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機(jī)制和處理辦法；
6、各部門的協(xié)調(diào)配合工作。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，至少1年以上管理部門工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟練使用office、excel等相關(guān)辦公軟件。
2、個(gè)性開朗自信，溝通能力強(qiáng)，有很強(qiáng)管理能力和執(zhí)行力，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。