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1、嚴(yán)格按照APQ/APA服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作；
2、進(jìn)行主動及被動預(yù)約客戶進(jìn)店維修保養(yǎng)；
3、客戶到店后，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)問診五步法進(jìn)行接待問診；
4、如有必要安排試車檢查，以確保由維修技師和維修車間技術(shù)經(jīng)理進(jìn)行正確診斷；
5、系統(tǒng)建立以及完善客戶及車輛信息資料；
6、創(chuàng)建完整詳細(xì)的工單，工單中記有車輛數(shù)據(jù)、診斷、預(yù)計FRU(操作時間）和工時、完成日期、時間、費(fèi)用范圍、故障詳細(xì)描述；
7、跟進(jìn)客戶車輛維修進(jìn)度，并及時與客戶取得聯(lián)系，確保車輛按時按質(zhì)出廠；
8、負(fù)責(zé)接待前來提車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報維修情況，辦理結(jié)算手續(xù)，親自陪同客戶取車及目送客戶離店；
9、負(fù)責(zé)車輛維修的最終檢查，向客戶主動解釋保養(yǎng)及維修的項(xiàng)目及費(fèi)用，并結(jié)清相關(guān)賬款；
10、定期進(jìn)行客戶回訪，保持與客戶的友好聯(lián)系，使客戶完全感受周到我店的熱情周到的服務(wù)；
11、完成每月既定的目標(biāo)。