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崗位職責(zé)
1.樹(shù)立良好的職業(yè)形象，向顧客提供高品質(zhì)服務(wù)；
2.完成客服前臺(tái)各項(xiàng)服務(wù)工作：外線電話接聽(tīng)、商場(chǎng)廣播、禮品發(fā)放、失物招領(lǐng)、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)尋、會(huì)員卡升降級(jí)、積分審核補(bǔ)錄、大件行李寄存、面值卡加磁、突發(fā)事件及客訴處理、收銀、退款、繳納商家水電費(fèi)等；
3.客戶管理：客戶檔案保管、更新，VIP卡辦理和會(huì)員相關(guān)禮品發(fā)放登記；
私域管理：客戶信息回復(fù)、群互動(dòng)、私域運(yùn)維及學(xué)習(xí)，長(zhǎng)期互動(dòng)；
4.活動(dòng)管理執(zhí)行：商場(chǎng)活動(dòng)方案宣傳以及活動(dòng)禮品發(fā)放；
5.收銀：唱總、唱收、唱找、清點(diǎn)備用金、檢查機(jī)器設(shè)備是否正常、做好交接工作。
任職要求
1.20-30歲之間，形象氣質(zhì)佳，身高160CM以上；
2.教育背景：專科及以上；
3.語(yǔ)言能力：良好的的普通話水平，流暢的表達(dá)能力，有良好的溝通能力及應(yīng)變能力；
4.工作經(jīng)驗(yàn)：有做過(guò)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
5.個(gè)人素質(zhì)：有服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)熱情、積極進(jìn)取、有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神，積極完成上級(jí)交給的工作任務(wù)。
6、上班時(shí)間:早晚班(早班9:00-16:00，晚班15：40-22：00)