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工作職責:

1、住戶利益代言：通過評估及日常訪視，深刻理解住戶真實訴求，協(xié)調資源，保護其合法權益和合理訴求；

2、風險預警檢測：通過日常訪視、家庭會議、居民理事會等訪視，發(fā)現(xiàn)潛在風險，實施預警和干預，有效降低風險；

3、條線資源協(xié)調：協(xié)調整合內、外部的服務資源，協(xié)調開展個性化的照護計劃，有效滿足客戶需求；

4、服務糾紛調節(jié)：維護家屬關系，加強居民、家屬和園區(qū)之間的溝通，有效協(xié)助解決糾紛或投訴；

5、服務品質把關：參與質量安全和服務品質的相關工作，協(xié)助管理層開展照護服務質量保障和服務體驗優(yōu)化；

6、落實日常訪視工作，保證客戶聲音處理的及時性和客觀性，追蹤專業(yè)照護計劃完成度及效果，真實反饋居民入住狀態(tài)，保障客戶享受高品質服務，提升護理公寓整體滿意度。

任職資格:

1、大專及以上學歷，護理、社工、老年服務及相關專業(yè)背景；

2、有護理、社工、心理方面的國家職業(yè)資格證書者優(yōu)先；

3、本科及以上學歷，要求有2年及以上相關領域工作經(jīng)驗，大專學歷應有5年以上相關領域工作經(jīng)驗。