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崗位職責(zé)：
1、參與制訂事業(yè)部服務(wù)運營制度及相關(guān)流程規(guī)范，負(fù)責(zé)相關(guān)管理制度、相關(guān)流程、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范在社區(qū)居民服務(wù)過程中落實執(zhí)行并優(yōu)化更新；
2、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)社區(qū)各職能部門，共同確保約定服務(wù)項目的實現(xiàn)，并不斷提升服務(wù)質(zhì)量；
3、帶領(lǐng)所轄部門建立和維護與居民的良好關(guān)系，逐步建立起社區(qū)與居民之間的相互信任；
4、帶領(lǐng)社工部團隊開展課程文化活動、搭建社區(qū)社交平臺、維護義工組織等工作；
5、帶領(lǐng)管家部團隊為居民提供生活管家服務(wù)和社區(qū)共建服務(wù)，響應(yīng)和滿足居民的日常生活服務(wù)需求、安全與健康居住需求等；
6、負(fù)責(zé)擬定服務(wù)板塊人員配置、推動人員招聘與發(fā)展，開展服務(wù)板塊員工的培訓(xùn)，持續(xù)提升員工能力；
7、 負(fù)責(zé)承接、跟蹤、督導(dǎo)居民投訴事件及突發(fā)事件的處理；
8 、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
崗位要求：
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，酒店管理、護理管理、社工管理等相關(guān)專業(yè)；
2、5 年及以上服務(wù)運營相關(guān)工作經(jīng)驗，
3、具備較強的團隊管理能力，善于組織協(xié)調(diào)及溝通，善于處理各類爭議沖突事件；
4、具備良好的語言及書面表達能力，性格開朗；
5、具備較高的責(zé)任感和服務(wù)意識，抗壓能力、學(xué)習(xí)能力、表達能力強；
6、具有酒店、醫(yī)療及養(yǎng)老行業(yè)服務(wù)運營經(jīng)驗的優(yōu)先。