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工作職責(zé):

1、住戶利益代言：通過評估及日常訪視，深刻理解住戶真實(shí)訴求，協(xié)調(diào)資源，保護(hù)其合法權(quán)益和合理訴求；

2、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警檢測：通過日常訪視、家庭會議、居民理事會等訪視，發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)施預(yù)警和干預(yù)，有效降低風(fēng)險(xiǎn)；

3、條線資源協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)整合內(nèi)、外部的服務(wù)資源，協(xié)調(diào)開展個性化的照護(hù)計(jì)劃，有效滿足客戶需求；

4、服務(wù)糾紛調(diào)節(jié)：維護(hù)家屬關(guān)系，加強(qiáng)居民、家屬和園區(qū)之間的溝通，有效協(xié)助解決糾紛或投訴；

5、服務(wù)品質(zhì)把關(guān)：參與質(zhì)量安全和服務(wù)品質(zhì)的相關(guān)工作，協(xié)助管理層開展照護(hù)服務(wù)質(zhì)量保障和服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化；

6、落實(shí)日常訪視工作，保證客戶聲音處理的及時性和客觀性，追蹤專業(yè)照護(hù)計(jì)劃完成度及效果，真實(shí)反饋居民入住狀態(tài)，保障客戶享受高品質(zhì)服務(wù)，提升護(hù)理公寓整體滿意度。

任職資格:

1、大專及以上學(xué)歷，護(hù)理、社工、老年服務(wù)及相關(guān)專業(yè)背景；

2、有護(hù)理、社工、心理方面的國家職業(yè)資格證書者優(yōu)先；

3、本科及以上學(xué)歷，要求有2年及以上相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，大專學(xué)歷應(yīng)有5年以上相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)。