職位描述
客戶服務(wù)
工作職責(zé):
1，制定并優(yōu)化客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)的一致性和高質(zhì)量。并監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)執(zhí)行情況。
2，定期組織醫(yī)院各相關(guān)條線人員的服務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)技能、溝通技巧和問題解決能力。
3，設(shè)定客戶服務(wù)指標(biāo)（如客戶滿意度、響應(yīng)時間、解決率等）并定期評估。收集和分析客戶需求、反饋和投訴，及時回應(yīng)并解決客戶問題。
4，收集、整理公司康復(fù)醫(yī)院典型服務(wù)案例，配合市場品牌部進(jìn)行傳播和推廣。
1，制定并優(yōu)化客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)的一致性和高質(zhì)量。并監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)執(zhí)行情況。
2，定期組織醫(yī)院各相關(guān)條線人員的服務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)技能、溝通技巧和問題解決能力。
3，設(shè)定客戶服務(wù)指標(biāo)（如客戶滿意度、響應(yīng)時間、解決率等）并定期評估。收集和分析客戶需求、反饋和投訴，及時回應(yīng)并解決客戶問題。
4，收集、整理公司康復(fù)醫(yī)院典型服務(wù)案例，配合市場品牌部進(jìn)行傳播和推廣。
任職資格:
1，有良好的溝通能力，客戶服務(wù)解決問題能力；
2，學(xué)歷背景：市場、營銷、醫(yī)療、保險等相關(guān)行業(yè)的本科以上學(xué)歷；
3，工作經(jīng)驗(yàn)：3-5年客戶服務(wù)管理、客戶服務(wù)培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)。
1，有良好的溝通能力，客戶服務(wù)解決問題能力；
2，學(xué)歷背景：市場、營銷、醫(yī)療、保險等相關(guān)行業(yè)的本科以上學(xué)歷；
3，工作經(jīng)驗(yàn)：3-5年客戶服務(wù)管理、客戶服務(wù)培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)。
工作地點(diǎn)
泰康之家·燕園
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職位發(fā)布者
李苗/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
泰康之家經(jīng)營管理有限公司泰康之家是泰康保險集團(tuán)股份有限公司旗下專注養(yǎng)老、護(hù)理、康復(fù)實(shí)體建設(shè)運(yùn)營和創(chuàng)新服務(wù)的專業(yè)品牌，采用持續(xù)照護(hù)模式，獨(dú)創(chuàng)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合特色，打造大規(guī)模、全功能、高品質(zhì)、連鎖醫(yī)養(yǎng)社區(qū)。作為養(yǎng)老行業(yè)的先行者，泰康早在2009年率先獲得保險機(jī)構(gòu)投資養(yǎng)老社區(qū)的試點(diǎn)資格。截至目前，泰康已完成在北京、上海、廣州、三亞、蘇州、成都、武漢、杭州、南昌、廈門、沈陽、長沙、南寧、寧波、合肥、深圳、重慶、南京、鄭州、青島、福州、溫州、天津、濟(jì)南、呼和浩特、昆明、佛山、長春、貴陽、哈爾濱、西安、無錫、泉州、石家莊、南通等 35個核心城市連鎖醫(yī)養(yǎng)社區(qū)和康復(fù)醫(yī)院的布局。規(guī)劃總地上建筑面積約476萬平方米，可容納超 8.3萬名老人，規(guī)劃超 5.5萬個養(yǎng)老單元以及超 4400張醫(yī)療床位。
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