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【崗位職責(zé)】
1.私域戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)制定
(1)負(fù)責(zé)自有品牌私域流量的整體規(guī)劃，結(jié)合市場(chǎng)趨勢(shì)、品牌定位和業(yè)務(wù)目標(biāo)，制定并執(zhí)行私域增長(zhǎng)策略，確保私域業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展和可持續(xù)增長(zhǎng)，如設(shè)定年度私域用戶增長(zhǎng)數(shù)量、銷(xiāo)售額提升目標(biāo)等。
(2)深入研究自有行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手私域運(yùn)營(yíng)情況，分析優(yōu)勢(shì)與差距，定期輸出行業(yè)洞察報(bào)告，為公司私域業(yè)務(wù)優(yōu)化提供決策依據(jù)，適時(shí)調(diào)整私域運(yùn)營(yíng)方向和重點(diǎn)。
2.用戶增長(zhǎng)與社群運(yùn)營(yíng)
(1)制定并實(shí)施有效的用戶拉新、留存和活躍計(jì)劃，通過(guò)線上線下整合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、社交媒體推廣、會(huì)員體系建設(shè)、KOL 合作等多種渠道和手段，拓展自有私域用戶池，提高用戶轉(zhuǎn)化率和忠誠(chéng)度。
(2)搭建和管理自有私域社群，制定社群運(yùn)營(yíng)規(guī)則和 SOP，組織各類主題活動(dòng)、話題討論、產(chǎn)品推薦等，營(yíng)造活躍、專業(yè)、高粘性的社群氛圍，增強(qiáng)用戶與品牌之間的互動(dòng)和情感連接，提升社群用戶活躍度和復(fù)購(gòu)率，實(shí)現(xiàn)社群用戶的規(guī)模增長(zhǎng)和價(jià)值挖掘。
3.內(nèi)容策劃與營(yíng)銷(xiāo)推廣
(1)主導(dǎo)自有私域平臺(tái)（如微信公眾號(hào)、小程序等）的內(nèi)容策劃與創(chuàng)作，包括但不限于產(chǎn)品文案、圖片、視頻、直播腳本等，確保內(nèi)容具有吸引力、專業(yè)性和品牌特色，符合目標(biāo)用戶的興趣和需求，能夠有效傳達(dá)自有產(chǎn)品的價(jià)值和品牌理念，提升用戶對(duì)品牌的認(rèn)知度和好感度。
(2)策劃并執(zhí)行私域營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)，結(jié)合數(shù)據(jù)分析和用戶反饋，不斷優(yōu)化活動(dòng)方案，提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的參與度和轉(zhuǎn)化率，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)和品牌知名度的提升，同時(shí)注重活動(dòng)效果的復(fù)盤(pán)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，為后續(xù)活動(dòng)提供參考。
4.客戶關(guān)系管理與服務(wù)優(yōu)化
(1)建立完善的自有私域客戶關(guān)系管理體系，負(fù)責(zé)用戶數(shù)據(jù)的收集、整理、分析和運(yùn)用，通過(guò)用戶畫(huà)像、行為分析等手段，深入了解用戶需求和購(gòu)買(mǎi)行為，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化服務(wù)推薦，提升用戶體驗(yàn)和滿意度。
(2)關(guān)注私域用戶的售后反饋和投訴處理，協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，及時(shí)解決用戶問(wèn)題，優(yōu)化售后服務(wù)流程和質(zhì)量，提高用戶忠誠(chéng)度和口碑傳播效果，降低用戶流失率，將用戶滿意度轉(zhuǎn)化為品牌的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
5.數(shù)據(jù)分析與業(yè)務(wù)優(yōu)化
(1)定期收集、整理和分析私域運(yùn)營(yíng)相關(guān)數(shù)據(jù)（如流量、轉(zhuǎn)化率、用戶活躍度、復(fù)購(gòu)率、銷(xiāo)售額等），運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具和方法，深度挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，洞察用戶行為和業(yè)務(wù)趨勢(shì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和機(jī)會(huì)點(diǎn)，并制定針對(duì)性的優(yōu)化措施和解決方案，持續(xù)提升私域運(yùn)營(yíng)效率和效果。
(2)根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，對(duì)私域運(yùn)營(yíng)策略、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、產(chǎn)品選品、內(nèi)容創(chuàng)作等方面進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，不斷迭代私域運(yùn)營(yíng)模式和方法，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和增長(zhǎng)突破，同時(shí)為公司其他業(yè)務(wù)部門(mén)提供數(shù)據(jù)支持和決策建議，推動(dòng)公司整體業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展。
6.團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作
(1)協(xié)助團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)、管理和績(jī)效考核，明確團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)分工和工作目標(biāo)，制定合理的工作計(jì)劃和流程，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作和項(xiàng)目順利推進(jìn)。
(2)加強(qiáng)與公司內(nèi)部其他部門(mén)的溝通協(xié)作，建立良好的跨部門(mén)合作機(jī)制，整合各方資源，共同推動(dòng)自有私域業(yè)務(wù)的發(fā)展，解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，確保公司整體業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。
【任職要求】
1.教育背景及工作經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷。3-5年以上私域流量運(yùn)營(yíng)或自有行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)。2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（團(tuán)隊(duì)人數(shù)不少于5人）熟悉私域運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)和方法，有成功的私域項(xiàng)目案例和可量化的運(yùn)營(yíng)成果。
2.技能要求：熟練掌握各種私域流量運(yùn)營(yíng)工具和平臺(tái)的操作和管理，熟悉其規(guī)則和算法，能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析和可視化處理，為私域運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持。
3.擁有良好的社群運(yùn)營(yíng)能力，擅長(zhǎng)組織社群活動(dòng)、引導(dǎo)話題討論、維護(hù)社群秩序，能夠有效提升社群用戶的活躍度和粘性，具備一定的危機(jī)公關(guān)處理能力，能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)和解決社群中出現(xiàn)的各類問(wèn)題和負(fù)面事件。
4.較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠與不同部門(mén)、不同層級(jí)的人員進(jìn)行有效的溝通協(xié)作，具備良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和項(xiàng)目管理能力，能夠合理分配工作任務(wù)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，確保項(xiàng)目按時(shí)、高質(zhì)量完成。
5.具備敏銳的市場(chǎng)洞察力和創(chuàng)新思維，能夠及時(shí)捕捉市場(chǎng)變化和行業(yè)趨勢(shì)，不斷探索新的私域運(yùn)營(yíng)模式和方法，提出創(chuàng)新性的營(yíng)銷(xiāo)策略和解決方案，為自有品牌私域業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)新的突破和增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。
6.具有高度的責(zé)任心和執(zhí)行力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，能夠承受較大的工作壓力和挑戰(zhàn)，具備良好的自我驅(qū)動(dòng)力和學(xué)習(xí)能力，不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境和業(yè)務(wù)發(fā)展需求。
7.對(duì)自有行業(yè)充滿熱情，認(rèn)同公司的企業(yè)文化和價(jià)值觀，具備良好的職業(yè)操守和團(tuán)隊(duì)合作精神，注重用戶體驗(yàn)和品牌形象，致力于通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)為自有品牌創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。