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    更新于 12月11日

    客服主管

    7千-9千
    • 鄭州中原區(qū)
    • 1-3年
    • 大專
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    售前客服售后客服
    [崗位職責(zé)] :
    1、負(fù)責(zé)制定每月組內(nèi)客服人員的目標(biāo)并跟進完成進度;能獨立帶領(lǐng)客服團隊,有較強的團隊建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;
    2.、帶領(lǐng)客服團隊提高詢單轉(zhuǎn)化率、下單付款率,服務(wù)品質(zhì)降低投訴率,提升店鋪評分,提升客服工作效率;
    3、對團隊新人員進行培訓(xùn),指導(dǎo),考核并定期對客服團隊進行服務(wù)能力提升培訓(xùn)、淘寶天貓規(guī)則培訓(xùn);
    4、督促管理客服人員日常工作情況,及時發(fā)現(xiàn)問題并提供解決問題的方案,提高服務(wù)質(zhì)量;
    5、定期匯總和分析客戶咨詢的問題,針對個性共性問題,并針對問題提出合理化解決方案;
    6、負(fù)責(zé)客服人員日程管理工作,優(yōu)化流程,提升效率,提高銷售額完成率
    任職要求:
    1、大專及以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn);
    2、3年以上電商行業(yè)客服相關(guān)工作經(jīng)驗,1年以上團隊管理經(jīng)驗;
    3、精通客戶服務(wù)售前、售中、售后全過程工作內(nèi)容、流程及標(biāo)準(zhǔn);
    4、能獨立帶領(lǐng)客服團隊,有較強的團隊建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;
    5、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài),擁抱變化,快速調(diào)整,適應(yīng)能力強。

    工作地點

    國弘大廈A座11樓整層

    職位發(fā)布者

    李女士/人事

    立即溝通
    公司Logo鄭州屹林網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
    鄭州屹林網(wǎng)絡(luò)科技有限公司團隊起源于2023年,總部位于美麗的濱海城市廈門,成立于2019年,是一家新型網(wǎng)絡(luò)科技公司,深耕電子商務(wù),物流倉儲,供應(yīng)鏈平臺等領(lǐng)域。公司始終秉承“天道酬勤”的企業(yè)精神,結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維,形成多元化成熟的電商體系。我們是一家開放式且有野心的電商公司,我們歡迎所有樂觀、自信、主動的人才加入我們大家庭,和我們一起成長。只要你勤奮好學(xué),我們將為你提供豐富的學(xué)習(xí)機會;只要你能力超強,我們將為你提供良好的晉升空間!
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