崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)社群的創(chuàng)建、規(guī)劃和日常運(yùn)營,制定社群運(yùn)營策略和流程;設(shè)定社群規(guī)則,維護(hù)社群秩序;定期清理違規(guī)或不活躍成員,保持社群成員的活躍度和粘性
2.結(jié)合產(chǎn)品特點和用戶需求,策劃并制作優(yōu)質(zhì)的社群內(nèi)容,包括文章、圖片、視頻等;制定內(nèi)容發(fā)布計劃,按時在社群內(nèi)推送有價值的信息,吸引用戶關(guān)注和參與
3.積極與社群成員互動,回復(fù)用戶的提問和評論,解決用戶在使用產(chǎn)品或參與社群活動過程中遇到的問題
4.深入了解用戶需求和反饋,收集用戶意見和建議,及時反饋給相關(guān)部門,為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)
5.通過各種渠道和方式,拓展新用戶加入社群,不斷擴(kuò)大社群規(guī)模;制定用戶留存策略,設(shè)計激勵機(jī)制,提高用戶留存率和忠誠度
6.定期對社群運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,包括用戶增長、活躍度、留存率、內(nèi)容互動等指標(biāo),評估運(yùn)營效果;建立用戶畫像和標(biāo)簽體系,深入了解用戶行為和興趣,為精準(zhǔn)營銷和個性化服務(wù)提供支持。