職位描述
投訴客服售后客服網(wǎng)絡客服客訴專員ETC客服專員客訴處理專員
【崗位職責】
1、學習高速ETC相關(guān)業(yè)務知識，熟知并操作公司業(yè)務后臺系統(tǒng)；
2、及時準確處理用戶通過在線/熱線反饋的問題并按公司要求記錄處理結(jié)果；
3、能夠準確的識別出風險點，針對風險點能快速的做出反應，及時預警；
4、領(lǐng)導安排的其他工作。
【崗位要求】
1、大專及以上學歷，年齡30歲以下，具備一定的談判技巧，頭腦清晰，思路靈活，準確、敏銳。可以在和用戶溝通中迅速的把握用戶訴求；
2、跨部門溝通協(xié)作，以客戶為中心快速解決風險客訴，減少風險客訴對于公司產(chǎn)生的負面影響；
3、具備一定程度的抗壓能力。
【薪資結(jié)構(gòu)】
試用期:底薪4000+績效1000
轉(zhuǎn)正：底薪4500+績效1500
【福利待遇】
公司每月組織團建、旅游、聚餐、節(jié)假日福利、生日福利(生日會)、年終獎
購買五險、法定節(jié)假日、帶薪年假
【上班時間】
早班：9:00-18:00
晚班：12:00-20:00
周末/周四周五 排班雙休 節(jié)假日休
1、學習高速ETC相關(guān)業(yè)務知識，熟知并操作公司業(yè)務后臺系統(tǒng)；
2、及時準確處理用戶通過在線/熱線反饋的問題并按公司要求記錄處理結(jié)果；
3、能夠準確的識別出風險點，針對風險點能快速的做出反應，及時預警；
4、領(lǐng)導安排的其他工作。
【崗位要求】
1、大專及以上學歷，年齡30歲以下，具備一定的談判技巧，頭腦清晰，思路靈活，準確、敏銳。可以在和用戶溝通中迅速的把握用戶訴求；
2、跨部門溝通協(xié)作，以客戶為中心快速解決風險客訴，減少風險客訴對于公司產(chǎn)生的負面影響；
3、具備一定程度的抗壓能力。
【薪資結(jié)構(gòu)】
試用期:底薪4000+績效1000
轉(zhuǎn)正：底薪4500+績效1500
【福利待遇】
公司每月組織團建、旅游、聚餐、節(jié)假日福利、生日福利(生日會)、年終獎
購買五險、法定節(jié)假日、帶薪年假
【上班時間】
早班：9:00-18:00
晚班：12:00-20:00
周末/周四周五 排班雙休 節(jié)假日休
【工作地點】
武漢市洪山區(qū)03創(chuàng)意工坊205
工作地點
03創(chuàng)意工坊(創(chuàng)意天地04創(chuàng)意工坊店)205
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職位發(fā)布者
蔡女士/人事
剛剛活躍立即溝通
武漢定諾科技有限公司
武漢定諾科技有限公司成立于2021年9月15日，是一家專注數(shù)字化汽車生活服務的科技型企業(yè)。公司以ETC發(fā)行業(yè)務為原點，通過整合汽車服務產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源，打造全棧式智慧車生活綜合服務平臺，為廣大車主用戶帶來智慧、便捷、舒適、實惠的汽車生活體驗。公司目前已經(jīng)與湖北交投、湖北體彩達成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，成為官方授權(quán)的ETC發(fā)行渠道代理運營商，通過自主開發(fā)的“速行寶”小程序，依托高速收費站點和體彩門店形成服務網(wǎng)點，為全國范圍內(nèi)的車主提供便利的辦理渠道、豐富的車主權(quán)益、以及全面的售后服務保障。公司在“交通強國”戰(zhàn)略背景下，秉承“客戶為本，品質(zhì)為上”的服務理念，持續(xù)踐行“讓出行更智慧，讓生活更美好”的企業(yè)愿景，致力于不斷完善ETC發(fā)行體系，提升平臺服務品質(zhì)，積極探索新業(yè)態(tài)，推動公司產(chǎn)品和服務向價值鏈高端移動，與合作伙伴及廣大用戶共創(chuàng)一體化智慧車生活新范式。我們能帶給你：超出同崗位的薪資待遇、完整的晉升通道、成熟的培養(yǎng)體系、超級nice的工作氛圍~定諾科技歡迎您的加入，希望以后的日子里能夠彼此成就！
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