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工作職責：

1、負責統(tǒng)籌客服工作，協(xié)助部門負責人完成年度物業(yè)經(jīng)營指標（收入、利潤、滿意度、安全），負責物業(yè)費用收繳及制定年度客服工作計劃、預算方案；

2、負責組織做好各項日常客戶服務工作，并定期組織開展客戶意見征詢及滿意度調(diào)查工作，對客戶投訴及意見的受理及跟進處理，與租戶保持良好關(guān)系；

3、負責統(tǒng)籌管理與監(jiān)督、指導保潔、綠化、“四害”防治等分承包商的日常工作開展，并定期評估及檢查工作質(zhì)量及跟進整改情況，維持項目良好辦公環(huán)境；

4、負責項目社區(qū)文化活動的策劃及組織實施、項目業(yè)主大會、業(yè)主委員會的聯(lián)系溝通；

5、負責區(qū)域內(nèi)配套資源（物業(yè)增值服務、創(chuàng)新業(yè)務等）的開發(fā)與管理工作；

6、負責項目服務標準及內(nèi)容的制定及輸出；

7、負責所轄團隊員工培養(yǎng)、評價、選拔、人才隊伍建設(shè)等工作；

8、負責與甲方的工作溝通，簽訂及相關(guān)費用結(jié)算；

9、負責現(xiàn)場活動的接待、配合運營活動的開展；

10、完成上級交待的其他工作。

二、崗位要求

1、具有較強的團隊組織協(xié)調(diào)能力、溝通決策能力，積極上進且富有激情；

2、良好的語言及文字表達和數(shù)據(jù)分析能力，良好的客戶投訴和糾紛處理能力，抗壓能力強；

3、熟悉物業(yè)法律法規(guī)，熟悉物業(yè)前期介入、物業(yè)服務流程、物業(yè)行業(yè)政策標準規(guī)范等；

4、熟悉項目物業(yè)成本管控、預算編制；

5、具備較好的自我提升意識與團隊建設(shè)能力，能夠充分調(diào)動團隊主觀能動性，發(fā)掘團隊人才價值。

6、負責項目物業(yè)工作至少有3年以上管理工作經(jīng)驗及能力；

7、不少于1年及以上本崗位（同等職位）工作及團隊管理經(jīng)驗，有大型房地產(chǎn)公司同等職位經(jīng)驗或國際五大行工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

8、統(tǒng)招大專及以上學歷；