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薪資待遇：
1.薪資：基礎(chǔ)薪資2500，車(chē)飯住補(bǔ)貼500，全勤（+月考）300，績(jī)效0-1100，崗位補(bǔ)貼（語(yǔ)音400，在線200），班次補(bǔ)貼（20-70元/次），綜合薪資：5500-6000/月
2.帶薪年假6天+帶薪病假6天。
3.五險(xiǎn)一金，繳納無(wú)錫當(dāng)?shù)厣绫：凸e金。
4.帶薪崗前培訓(xùn)，試用期底薪不打折。
5.班次補(bǔ)貼早中晚班20-70元/次。
6.節(jié)日活動(dòng)及禮品福利等，如端午節(jié)中秋節(jié)。
7.住宿：四人間（上床下桌） 700 六人間 355
8.更多福利入職后可自行探索體驗(yàn)~
工作職責(zé)：
1.主要通過(guò)接聽(tīng)400電話或企業(yè)微信在線溝通的方式，熟練、準(zhǔn)確、高效的幫助顧客解決問(wèn)題。
2.包括處理車(chē)輛保養(yǎng)維修預(yù)約、車(chē)輛救援、車(chē)輛保險(xiǎn)，以及車(chē)輛使用功能的解答等，也會(huì)有外呼聯(lián)系客戶或店面跟進(jìn)和處理顧客車(chē)輛系列的問(wèn)題。
3.及時(shí)準(zhǔn)確記錄車(chē)主問(wèn)題，并通過(guò)系統(tǒng)按流程創(chuàng)建服務(wù)記錄、與外部門(mén)對(duì)接工單。
4.負(fù)責(zé)收集車(chē)主的意見(jiàn)與建議、通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行反饋并跟進(jìn)確保問(wèn)題的落實(shí)并傳遞給客戶。
5.通過(guò)協(xié)調(diào)資源外呼客戶并提供解決方案，最終使客戶滿意。
工作要求：
1.專科及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度要求＞50字/一分鐘。
2.熟練使用各種辦公軟件.具備良好的服務(wù)意識(shí)，同理心強(qiáng)。
3.一年以上售后服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有汽車(chē)相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有C1駕照優(yōu)先。
工作時(shí)間：
早班：7:00-20:00期間排8小時(shí)工作時(shí)間
中班：12:00-01:00期間排8小時(shí)工作時(shí)間
夜班：0：00-8：00（占總排班20%左右）做五休二。