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工作職責(zé)：
1. 維護(hù)和管理良好的客戶關(guān)系和出色的客戶滿意度
2. 充分理解客戶的不同層面的交付需求，聯(lián)合內(nèi)部相關(guān)團(tuán)隊(duì)制定戰(zhàn)略性商業(yè)目標(biāo)
3. 在績(jī)效指標(biāo)、升級(jí)管理、溝通機(jī)制等方面為客戶制定方案和設(shè)計(jì)流程
4. 在完成所有的交付目標(biāo)的前提下，達(dá)成成本目標(biāo)，并進(jìn)一步控制和優(yōu)化成本
5. 高效主動(dòng)地管理各種中到高級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)
6. 帶領(lǐng)交付團(tuán)隊(duì)成員，高時(shí)效和高效利用成本的同時(shí)，保證SLA的達(dá)成
7. 進(jìn)行跨團(tuán)隊(duì)合作和溝通，保證交付任務(wù)和目標(biāo)的達(dá)成
8. 準(zhǔn)確識(shí)別到交付不足的方面，并及時(shí)制定服務(wù)提升計(jì)劃
9. 不斷提升服務(wù)交付能力，為項(xiàng)目爭(zhēng)取更多業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)
10. 與供應(yīng)商保持密切溝通，確保業(yè)務(wù)順利進(jìn)行
11. 團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)、培養(yǎng)和管理
12. 項(xiàng)目知識(shí)庫(kù)的搭建
13.負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)監(jiān)督。
14.管理呼叫團(tuán)隊(duì)，確保達(dá)到商定的目標(biāo)并達(dá)到適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
15.分析服務(wù)臺(tái)的日常流程并提出建議，以提高效率和有效性。
人員要求：
1. 3-5年服務(wù)交付的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有大型跨國(guó)公司的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2. 出色的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫能力
3. 出色的客戶服務(wù)意識(shí)和客戶關(guān)系維護(hù)能力
4. 優(yōu)秀的商務(wù)、財(cái)務(wù)以及合同交付的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
5. 出色的商業(yè)需求分析和拓展意識(shí)
6. 優(yōu)秀的跨團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作能力、問(wèn)題解決能力
7. 能夠主動(dòng)地識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，并制定有效的應(yīng)對(duì)措施為客戶提供支持
8. 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效達(dá)成既定目標(biāo)
9.優(yōu)秀的溝通能力和表達(dá)能力
10.熟悉桌面運(yùn)維、服務(wù)臺(tái)等基礎(chǔ)IT服務(wù)工作模式 ,有服務(wù)臺(tái)一線支撐相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)