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崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)IT服務(wù)工單派發(fā)、故障處理、備件管理等日常工作；
2.負(fù)責(zé)持續(xù)優(yōu)化公司IT服務(wù)SLA、服務(wù)流程和完善SOP，提高團(tuán)隊(duì)的交付標(biāo)準(zhǔn);
3.負(fù)責(zé)梳理IT服務(wù)的需求，推進(jìn)IT服務(wù)臺建設(shè)、運(yùn)營工作，提升IT服務(wù)效率；
4.負(fù)責(zé)規(guī)范IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，輸出IT服務(wù)交付方案，提升IT服務(wù)交付能力;
5.負(fù)責(zé)對IT工單做數(shù)據(jù)分析，產(chǎn)出IT服務(wù)報(bào)告。協(xié)調(diào)各方資源優(yōu)化現(xiàn)有系統(tǒng)/服務(wù)，提升運(yùn)營績效;
6.作為重大事件的解決方案對接人，協(xié)調(diào)相關(guān)IT技術(shù)團(tuán)隊(duì)提供解決方案，確保所有的重大事件按照預(yù)定的SLA得到外理和解決
崗位要求:
1.大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè) ，需要有ITIL證書
2.具有一定的ITSM、在服務(wù)臺等系統(tǒng)建設(shè)和管理的能力，至少3年以上IT服務(wù)質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)
3.具有較好的Office文檔編寫能力，數(shù)據(jù)分析能力，總結(jié)問題的能力
4.具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織所能力和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，推動和協(xié)調(diào)工作計(jì)劃的推進(jìn)
5.抗壓能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，具優(yōu)秀的溝通能力，能獨(dú)立思考，善于識別和解決問題