崗位職責:
1、主要通過接聽電話的形式,處理用戶遇到的問題
2、收集、記錄和總結(jié)用戶建議和問題原因,協(xié)助相關(guān)部門不斷完善產(chǎn)品、系統(tǒng)和流程/功能
3、學習和了解各業(yè)務(wù)場景內(nèi)容,整理和更新客服問題SOP,提高客服客訴問題處理效率
4、協(xié)助操作系統(tǒng)油站改價、答疑等支持類工作
重要說明:倒班,黑白班或做一休一,排班在非法定假日的周一至周六時 需在公司坐班,其他時間可居家),
任職要求:
1、大專及以上學歷,有2年以上客服崗位經(jīng)驗
2、熟練辦公軟件,打字熟練
3、普通話標準、口齒清晰、語言表達條理清晰
4、具有較強的責任心、溝通能力、協(xié)同能力和抗壓能力