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崗位職責(zé)要求：
1、熟悉公司的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，能夠積極、準(zhǔn)確、耐心的解答客戶的各種問題。
2、交接好前端客服移交的客戶名單，主動(dòng)與客戶溝通，及時(shí)跟進(jìn)客戶，了解客戶操作情況和客戶的情緒變化，找出客戶問題并提供解決方法，提高客戶滿意度，確保續(xù)費(fèi)率。
3、做好群聊管理。關(guān)注客戶群里的聊天內(nèi)容，盤中重要信息及時(shí)更新，敏感話題及時(shí)制止，問題客戶及時(shí)私聊，保持活躍的、正能量的群氛圍；定期檢查群人數(shù)和續(xù)費(fèi)人數(shù)是否一致。
4、做好數(shù)據(jù)登記。登記好每天的續(xù)費(fèi)金額和客戶名單，做好匯總整理，方便領(lǐng)導(dǎo)的檢查。
任職要求
1、本科學(xué)歷，具備金融專業(yè)知識(shí)，有股票分析和炒股經(jīng)驗(yàn)，必須有證券從業(yè)資格證。
2、精通office軟件，精通數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)分析。
3、工作主動(dòng)性、計(jì)劃性強(qiáng)，工作態(tài)度端正嚴(yán)謹(jǐn)，善于學(xué)習(xí)和總結(jié)，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排。
4、有責(zé)任心，能夠接受加班。