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?接待客戶和預約管理?：負責受理客戶提出的預約維修請求或向客戶提出預約維修建議，經(jīng)客戶同意后辦理預約手續(xù)。接待前來咨詢業(yè)務的客戶或前來企業(yè)送修車輛的客戶，認真詢問客戶的意圖和要求。

?交車手續(xù)和進度監(jiān)控?：負責與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續(xù)。負責維修業(yè)務的日常進度監(jiān)控和對維修增項意見的征詢與處理。
?提車服務和客戶溝通?：將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品，通知客戶提車，準備客戶接車資料。接待前來提車的客戶，引導客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報維修情況，辦理結算手續(xù)。

?客戶咨詢和投訴處理?：負責客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。負責企業(yè)的業(yè)務統(tǒng)計和業(yè)務檔案管理。

?汽車服務顧問需要具備的技能和知識包括?：

?溝通和服務能力?：需要具備良好的語言表達能力和客戶服務意識，能夠與客戶進行有效溝通，提供優(yōu)質的客戶服務。

?使用DMS系統(tǒng)?：熟練掌握DMS系統(tǒng)，能夠開單、預估、結算等。