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職位描述：
根據(jù)崗位要求，負(fù)責(zé)門店會(huì)員服務(wù)。
根據(jù)節(jié)假日節(jié)點(diǎn)參與門店組織活動(dòng)，按照服務(wù)流程全程陪同意向會(huì)員體驗(yàn)，不斷提升優(yōu)化轉(zhuǎn)化率。
為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)過(guò)程服務(wù)，包括但不限于學(xué)習(xí)規(guī)劃、學(xué)習(xí)監(jiān)督、紀(jì)律組織及氛圍營(yíng)造等服務(wù)，以及其他門店所需工作

工作職責(zé)：
（1）會(huì)員用戶服務(wù)
①理解自主學(xué)習(xí)優(yōu)勢(shì)，明確自學(xué)流程，準(zhǔn)確介紹給會(huì)員并服務(wù)體驗(yàn)，促成轉(zhuǎn)化；
②監(jiān)督學(xué)習(xí)，按照后臺(tái)管理流程對(duì)其進(jìn)行管理，跟進(jìn)并協(xié)調(diào)解決遇到的問(wèn)題；
③溝通需求，個(gè)性化定制專屬學(xué)習(xí)方案，合理安排學(xué)習(xí)計(jì)劃；
④建立并維護(hù)會(huì)員服務(wù)群，與會(huì)員、家長(zhǎng)及時(shí)有效溝通，反饋學(xué)習(xí)情況
⑤配合店長(zhǎng)組織各種活動(dòng)，豐富學(xué)習(xí)體驗(yàn)，多維度進(jìn)行會(huì)員關(guān)系維護(hù)

（2）負(fù)責(zé)會(huì)員續(xù)費(fèi)及轉(zhuǎn)介紹