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崗位職責(zé)

1.客戶服務(wù)：接待客戶咨詢，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品使用、售后服務(wù)、訂單狀態(tài)等方面的問題。處理客戶投訴，根據(jù)公司政策和流程，及時(shí)有效地解決客戶問題，確保客戶滿意。 -定期回訪客戶，了解客戶使用情況，收集客戶意見和建議，提升客戶體驗(yàn)。

2.訂單管理：協(xié)助處理客戶訂單，包括訂單查詢、修改、取消等操作。 -跟蹤訂單進(jìn)度，確保訂單按時(shí)、準(zhǔn)確完成。

3.客戶關(guān)系維護(hù)：建立良好的客戶關(guān)系，提升客戶忠誠度。 -對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，針對(duì)不同客戶群體提供個(gè)性化服務(wù)。

4.數(shù)據(jù)整理與分析：整理和分析客戶咨詢、投訴等數(shù)據(jù)，提煉有價(jià)值的信息，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。 -參與制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通：與內(nèi)部相關(guān)部門（如銷售、技術(shù)、產(chǎn)品等）保持密切溝通，協(xié)調(diào)解決客戶問題。參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。

6、嚴(yán)格遵守客戶信息保密制度，確保客戶信息的安全。

7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2、工作經(jīng)驗(yàn)：具有1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶服務(wù)流程者優(yōu)先。

3.技能要求：普通話標(biāo)準(zhǔn)、形象氣質(zhì)佳 -具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)。

4、熟練掌握辦公軟件（如Word、Excel等）和在線聊天工具（如QQ、微信等）。 能夠承受一定的工作壓力，具備良好的應(yīng)變能力和解決問題的能力。

4.個(gè)性特質(zhì)： 熱情、耐心、細(xì)心，具備良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 具備良好的學(xué)習(xí)能力和自我驅(qū)動(dòng)力，能夠持續(xù)提升自身專業(yè)素養(yǎng)。

福利待遇:

1、底薪+餐補(bǔ)+五險(xiǎn)+績效+各種其他福利;

2、各種節(jié)日慰問、團(tuán)建活動(dòng)、下午茶;

公司氛圍好，公司提供員工培訓(xùn)，晉升空間大，公司提供創(chuàng)業(yè)平臺(tái)！

工作時(shí)間：8:30-17:30 餐補(bǔ)、節(jié)假日正常放假