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一、崗位職責(zé)：
1、按照質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和流程對(duì)貸后催收坐席進(jìn)行監(jiān)控，抽查，確保合規(guī)；
2、撰寫質(zhì)檢報(bào)告，投訴報(bào)告，根據(jù)各類監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)情況出具分析報(bào)告
3、及時(shí)處理客訴工單，了解整個(gè)客訴事件，并及時(shí)對(duì)接業(yè)接業(yè)務(wù)部門，對(duì)客訴進(jìn)行處理。
4、整理、分析、匯總質(zhì)檢數(shù)據(jù)和報(bào)表，定期向上級(jí)匯報(bào)質(zhì)檢結(jié)果及改進(jìn)方案。降低公司整體投訴率；

二、崗位要求：
1、對(duì)催收貸后相關(guān)業(yè)務(wù)流程有一定的了解，具備客訴回電技能，有對(duì)接過相關(guān)監(jiān)管部門、有豐富的危機(jī)應(yīng)對(duì)、疑難客訴化解經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2.熟悉投訴處理流程，能獨(dú)立完成客訴處理及復(fù)盤;
3.能獨(dú)立撰寫質(zhì)檢報(bào)告，投訴報(bào)告，根據(jù)各類監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)情況出具分析報(bào)告:
4.具備問題發(fā)現(xiàn)能力、獨(dú)立解決問題能力、數(shù)據(jù)分析總結(jié)能力;
5.有原則，細(xì)心，邏輯思維靈活，具備良好的溝通和表達(dá)能力。
6.具2年及以上金融消保或金融質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有對(duì)接監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。