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為了規(guī)范人力資源公司的服務管理，提高服務質量，制定本制度。一、服務流程1.客戶需求確認（1）客戶提交招聘需求；（2）人力資源公司派遣專業(yè)顧問與客戶進行溝通，明確招聘崗位、薪資待遇等需求信息；（3）顧問根據客戶需求制定招聘計劃。2.崗位發(fā)布（1）崗位信息發(fā)布在公司官網上；（2）顧問通過自己的社交網絡和候選人庫尋找合適的候選人。3.篩選面試（1）對于符合要求的簡歷進行篩選，并邀請候選人參加面試；（2）面試官對候選人進行面試并填寫評估表。4.面試結果確認（1）顧問根據面試評估表確定最終候選人名單；（2）將名單提交給客戶確認。5.入職手續(xù)辦理（1）與客戶協商入職時間及相關事項；（2）為候選人辦理入職手續(xù)，如簽訂勞動合同、社保、公積金等。6.培訓與跟蹤（1）對于新入職員工進行入職前培訓；（2）定期進行員工滿意度調查，及時解決員工問題。三、服務質量控制1.服務標準（1）根據客戶需求，制定招聘計劃；（2）及時回復客戶咨詢，并提供專業(yè)建議；（3）保證面試官專業(yè)素質和面試流程的規(guī)范性；（4）確保候選人信息的保密性。2.服務監(jiān)督（1）設立客戶投訴電話和郵箱，及時處理客戶投訴；（2）定期對顧問進行考核，并根據考核結果進行獎懲；（3）對于出現的問題及時處理并反饋給客戶。四、機構設置1.部門設置人力資源公司設立招聘部門、培訓部門、薪酬福利部門和文化建設部門等。2.崗位設置招聘部門設置崗位有：人才顧問、獵頭顧問、行業(yè)專家等。培訓部門設置崗位有：培訓師、培訓助理等。薪酬福利部門設置崗位有：薪酬專員、福利專員等。文化建設部門設置崗位有：公關專員、活動策劃師等。五、服務標準1.服務態(tài)度（1）顧問要熱情、耐心地為客戶解決問題；（2）接待、講解文明溝通；（3）顧問引導手勢大方，注意禮儀禮節(jié)；（4）尊重候選人隱私，對候選人信息保密。2.服務效率（1）及時回復客戶咨詢；（2）面試流程規(guī)范，及時反饋面試結果；（3）辦理入職手續(xù)快速、高效。3.服務質量（1）招聘計劃制定合理，符合客戶需求；（2）面試官專業(yè)素質高，能夠準確評估候選人；（3）培訓課程內容豐富，滿足員工需求。六、服務考核及獎懲1.考核指標考核指標包括客戶滿意度、崗位發(fā)布效果、面試通過率、入職成功率等。2.獎懲措施對于表現優(yōu)秀的員工給予獎勵，如加薪、晉升等。對于表現不佳的員工進行批評教育或處罰。七、服務收費公司對求職者采取免費服務政策；用工單位以每崗位1千元每月管理費計取。八、服務改進1.客戶反饋對于客戶的反饋意見及時進行整理和分析，并根據反饋意見進行改進。2.員工建議鼓勵員工提出建議，對于有價值的建議及時采納并落實。3.服務創(chuàng)新不斷探索新的服務方式和手段，提高服務質量和效率。八、附則1.本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行；2.對于本制度未涉及的事項，按照公司相關制度執(zhí)行；3.本制度解釋權歸人力資源公司所有。本公司鄭重承諾：發(fā)布的招聘信息真實有效，接受每一位到訪者的監(jiān)督。