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崗位職責(zé)：
1、嚴(yán)格按照主機(jī)廠“標(biāo)準(zhǔn)接待流程”進(jìn)行接待服務(wù)。
2、嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、保修的相關(guān)政策，保證保修等相關(guān)事務(wù)的規(guī)范處理
3、按規(guī)范操作流程準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄：維修車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。
4、跟進(jìn)診斷情況，進(jìn)行合理報(bào)價(jià)，跟進(jìn)車輛維修進(jìn)度，零件到貨情況，及時(shí)與客戶溝通，保證準(zhǔn)時(shí)交車。
5、車輛維修完工后，確認(rèn)維修項(xiàng)目是否完工，進(jìn)行交車前檢查，保證車輛完整地交接給客戶，并做好賬單的解釋工作。
6、積極配合公司財(cái)務(wù)要求，按規(guī)定流程，及時(shí)結(jié)算
7、實(shí)施市場營銷策略，反饋市場信息及客戶訴求，保持客戶維系率
8、妥善處理客戶投訴，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋，協(xié)同售后部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)、快速、有效的處理客戶意見，保證客戶滿意度，提高公司信譽(yù)和形象。
9、行政活動(dòng)（如：記錄預(yù)約與車輛進(jìn)出狀況，保留并評(píng)估顧客檔案）。
10、嚴(yán)格遵守員工手冊(cè)，執(zhí)行公司的規(guī)章制度，服從企業(yè)管理。
11、嚴(yán)格執(zhí)行5S標(biāo)準(zhǔn)。
任職要求：
1.大專以上學(xué)歷，汽車維修等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2.三年以上的相同品牌職位的工作經(jīng)驗(yàn)，有福特品牌相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3.獲得福特售后服務(wù)顧問資格認(rèn)證者優(yōu)先
崗位經(jīng)驗(yàn)：
1.具有較豐富汽車?yán)碚摗⑵嚇?gòu)造及維修知識(shí)，熟悉維修業(yè)務(wù)流程。
2.具有優(yōu)秀的書面、口頭表達(dá)能力、極強(qiáng)的親和力與服務(wù)意識(shí)。
3.具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和內(nèi)外溝通能力。
4.具有團(tuán)隊(duì)精神，較強(qiáng)的責(zé)任感與敬業(yè)精神。
5.抗壓力強(qiáng)，認(rèn)真且靈活，大膽且細(xì)心。
6. 有駕照，熟練駕駛汽車。