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崗位名稱：物業(yè)客服主管
崗位職責：1、協(xié)助項目經理督導各業(yè)務單元按計劃開展工作；
2、客戶關系管理、客戶投訴處理等工作的計劃、組織、指導、控制，建立、推進、改善客戶關系；
3、完成年度客戶滿意度目標；
4、對項目的客戶滿意度、物業(yè)費收繳率的結果負責；
5、負責部門內部員工的培訓與管理；
6、積極響應集團及公司號召，完成領導安排的其他工作。
任職要求：1、本科學歷，優(yōu)秀者可適當放寬，管理類、營銷類專業(yè)優(yōu)先；
2、3-5年服務行業(yè)工作經驗，熟悉物業(yè)管理基本運作模式，有高端住宅經驗優(yōu)先，金茂、龍湖、中海、萬科經驗優(yōu)先；
3、熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)，熟練掌握項目所在地地方法規(guī)政策，
4、工作嚴謹認真，抗壓能力較強；
5、具有良好的處理突發(fā)事件經驗，溝通能力和及人際交往能力反應敏捷，有洞察力，注意細節(jié)
6、形象氣質佳