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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)呼叫中心熱線接聽、外拔回訪以及未接來電、遇忙未接起的來電回呼，并及時(shí)錄入話務(wù)系統(tǒng)或在智慧客服系統(tǒng)中形成工單，對坐席接通率負(fù)責(zé)；
2.負(fù)責(zé)對呼叫中心所受理的投訴、咨詢建議、報(bào)修問題進(jìn)行受理、建單、分析 及派單，跟進(jìn)事件處理結(jié)果，回呼確認(rèn)事件是否解決關(guān)閉，及處理滿意度回訪;
3.負(fù)責(zé)呼叫中心與相關(guān)部門、項(xiàng)目間的協(xié)調(diào)、溝通工作，及時(shí)了解工單進(jìn)度；
4.對電話接聽中涉及的負(fù)面消息、潛在風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)向呼叫中心主管反應(yīng)，提前預(yù)警；
5.負(fù)責(zé)各項(xiàng)目缺陷的收集及反饋，并整理匯編成冊。
6.負(fù)責(zé)根據(jù)公司要求對業(yè)主進(jìn)行滿意度及需求回訪工作。
7.呼叫中心主管交辦的其它事務(wù)。